FAQ : Foire Aux Questions
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Réservations
Comment réserver avec Triplan ?
- Choisissez l’expérience qui vous inspire
- Sélectionnez la date qui vous convient
- Remplissez le formulaire de participation en quelques clics
- Effectuez le paiement d’avance ou du montant total
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Paiement en ligne sécurisé (recommandé pour confirmer instantanément votre réservation)
- Virement ou versement bancaire
- Paiement en espèces dans notre agence
Comment recevoir les informations après réservation ?
Une fois votre réservation est confirmée par paiement, vous recevrez un email avec tous détails nécessaires pour le bon déroulement de votre expérience.
Nos équipes restent également disponibles pour répondre à toutes vos questions avant le jour J.
Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant et après votre réservation.
Vous pouvez nous contacter via :
- Téléphone
- Notre agence à Casablanca
Toutes les coordonnées sont disponibles sur la page Contact de notre site.
Quelle est la date limite pour effectuer une réservation ?
Il n’y a pas de date limite fixe. Les inscriptions restent ouvertes tant que des places sont disponibles. Les réservations sont confirmées selon le principe premier payé, premier servi.
Quelle est la politique d’annulation et de remboursement ?
La politique d’annulation dépend du type d’expérience :
Voyages nationaux
Acompte remboursable pour toute annulation notifiée au moins 7 jours avant le départ.
Voyages internationaux
Acompte remboursables pour toute annulation notifiée au moins 60 jours avant le départ.
Activités Express
Montant total remboursable pour toute annulation notifiée au moins 24h avant le jour J
Voyages en groupe
Pourquoi choisir Triplan plutôt qu’une autre agence ?
Chez Triplan, nous croyons que voyager ne doit pas être une simple escapade, mais une expérience qui reconnecte à l’essentiel.
Notre approche repose sur trois piliers :
- Petits groupes pour préserver l’authenticité de l’expérience
- Accompagnateurs passionnés et formés à la sécurité
- Destinations et expériences soigneusement sélectionnées
Notre mission est simple : Vous ramener à l’essentiel — à la nature, aux rencontres et aux moments qui comptent vraiment.
Vais-je vraiment vivre quelque chose de différent?
C’est justement l’objectif de Triplan. Nos expériences sont pensées pour vous permettre de :
- Sortir de la routine
- Explorer des lieux uniques
- Rencontrer des personnes inspirantes
- Revenir avec de nouveaux souvenirs et une nouvelle énergie
Parce qu’au fond, voyager ce n’est pas seulement partir… c’est revenir différent.
Combien de personnes participent en moyenne à un voyage ?
Chez Triplan, nous privilégions des groupes à taille humaine (12 à 19 participants).
Cela nous permet d’offrir :
- un accompagnement personnalisé
- une meilleure ambiance de groupe
- une expérience plus authentique
Nous ne cherchons pas à devenir une usine à voyages, mais à proposer des expériences de qualité.
Y a-t-il autant de femmes que d’hommes dans les groupes ?
Oui, nos groupes sont généralement très équilibrés. Beaucoup de femmes participent seules à nos expériences.
Nos voyages sont conçus pour offrir un environnement respectueux, sécurisé et bienveillant pour tous.
Quel est l’âge moyen des participants ?
Nos voyages accueillent généralement des participants entre 23 et 35 ans, mais il n’y a pas d’âge limite. L’essentiel est de partager l’esprit d’aventure, la curiosité et l’envie de découvrir.
Chaque groupe est différent, mais l’ambiance reste toujours conviviale et ouverte.
L’ambiance du groupe est-elle adaptée si je viens seul(e) ?
Oui, et c’est même l’un des points forts de l’expérience Triplan.
Une grande partie de nos voyageurs participent seuls et rencontrent rapidement des personnes partageant la même passion pour l’aventure et la découverte.
Nos accompagnateurs veillent à créer une atmosphère conviviale et inclusive.
Chez Triplan, on dit souvent :
On part en inconnus… et on revient comme une famille.
Comment se fait le dispatching des chambres ?
Les chambres sont généralement attribuées en Twin (2 personnes) ou Triple (3 personnes) selon la disponibilité de l’hébergement et la composition du groupe (couples, amis, familles, participants solos).
Une chambre single peut être proposée selon disponibilité avec un supplément.
Les repas sont-ils inclus dans les voyages ?
Cela dépend du programme. La plupart de nos voyages incluent la pension complète ou demi-pension, mais le détail exact est toujours indiqué dans la section “Inclus / Exclus” de chaque programme.
Nous sélectionnons des restaurants et hébergements représentant la gastronomie locale pour offrir une expérience authentique.
Quels sont les points et horaires de départ ?
Les départs se font généralement depuis Casablanca et Rabat.
Selon la destination, d’autres villes peuvent être proposées : Marrakech, Béni Mellal, Meknès, Fès, Tétouan…
Les horaires et localisations exactes sont précisés dans chaque programme et confirmés par email après réservation.
Qui sont les accompagnateurs Triplan ?
Les accompagnateurs Triplan sont des passionnés d’aventure et de nature, formés pour assurer à la fois l’encadrement, la sécurité et la cohésion du groupe.
Ils sont :
- formés aux premiers secours
- certifiés sauveteurs par le Croissant-Rouge Marocain
- expérimentés dans l’encadrement de groupes en pleine nature
Leur rôle est aussi de créer une atmosphère conviviale et humaine tout au long du voyage.
Le voyage sera-t-il maintenu s’il n’y a pas assez de participants ?
Chez Triplan, nous faisons toujours de notre mieux pour maintenir les départs programmés. Cependant, certains voyages nécessitent un nombre minimum de participants pour être confirmés. Si ce nombre n’est pas atteint, nous vous proposerons :
- un report sur une autre date
- un autre voyage équivalent
- ou un remboursement de l’acompte
Notre équipe vous informe toujours à l’avance pour vous permettre de vous organiser sereinement.
Peut-on réserver pour un groupe privé ?
Oui, il est possible de privatiser un voyage pour votre groupe à la date qui vous convient.
Contactez-nous pour plus d’informations.
Pour les voyages de randonnée, Comment connaître le niveau de difficulté ?
Chaque programme indique clairement son niveau de difficulté afin de vous aider à choisir l’expérience adaptée.
Vous pouvez également filtrer les voyages par niveau directement sur la page d’accueil.
Quels équipements faut-il prévoir ?
Chaque programme inclut une checklist détaillée sur sa page.
Vous pouvez également consulter notre guide : Bien S’habiller pour une Randonnée Triplan
Fournissez-vous les équipements de randonnée ?
Chaque participant doit généralement apporter son propre matériel.
Pour certaines expéditions (notamment Toubkal), nous proposons une location d’équipements.
Vous pouvez également acheter du matériel sur notre Triplan Shop.
Les randonnées sont-elles encadrées ?
Oui. Toutes nos randonnées sont encadrées par des guides locaux certifiés et expérimentés.
Que faire en cas d’urgence médicale ?
La sécurité est une priorité.
- Tous les accompagnateurs Triplan sont sauveteurs certifiés par le Croissant-Rouge Marocain
- Nos guides sont formés aux premiers secours
- Chaque équipe dispose d’un kit d’urgence
En cas de besoin, nous organisons une évacuation vers le centre médical le plus proche.
Les voyages sont-ils couverts par une assurance?
Non, nous recommandons à chaque participant de souscrire une assurance personnelle de voyage.
Quelles mesures de sécurité prenez-vous ?
Nous appliquons des protocoles stricts :
- Checklists sécurité randonnée
- Accompagnateurs sauveteurs certifiés
- Guides formés
- Kits d’urgence
- Suivi météo constant
- Communication continue avec l’équipe
Comment se préparer physiquement ?
Nous recommandons :
- marche régulière
- exercices cardio
- renforcement musculaire
Une bonne préparation vous permettra de profiter pleinement de votre aventure.
Comment bénéficier d’une expérience gratuite avec Triplan ?
Grâce à notre programme de fidélité.
Chaque dirham dépensé vous rapporte des points convertibles en coupons de réduction :
- 10 000 points = 1 000 DHS
- 20 000 points = 2 500 DHS
- 30 000 points = 4 000 DHS
Plus vous voyagez avec Triplan, plus vous cumulez de points… et plus vous vous rapprochez d’un coupon.
Pourquoi Triplan est l’une des agences d’aventure les mieux notées au Maroc ?
Triplan compte aujourd’hui plus de 1900 avis voyageurs avec une note moyenne de 4.9
Cette confiance repose sur :
- des expériences authentiques
- un accompagnement professionnel
- des petits groupes
- une communauté de voyageurs passionnés
Voyages sur mesure
Peut-on personnaliser un circuit ?
Oui. Nous proposons des voyages 100 % sur mesure via notre service YouVIP.
👉 triplan.ma/youvip
Voyages entreprise
Organisez-vous des Team Building pour entreprises ?
Oui. Nous organisons des expériences Team Building et excursions pour :
• entreprises nationales et multinationales
• établissements publics
• universités
Plus d’informations ici :
👉triplan.ma/teambuilding
Activités Express
L’activité est-elle confirmée immédiatement après la réservation ?
Oui. Une fois votre réservation effectuée sur triplan.ma, vous recevez immédiatement une confirmation par email avec les détails de votre activité.
Notre équipe vous partage ensuite :
- l’horaire exact
- le point de rendez-vous
- les informations pratiques pour le jour de l’expérience
Les Activités Express sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous travaillons uniquement avec des prestataires professionnels et certifiés respectant les normes de sécurité.
L’équipement nécessaire est fourni et les consignes de sécurité sont expliquées avant chaque activité.
Que se passe-t-il si la météo ne permet pas de réaliser l’activité ?
Certaines activités (parapente, montgolfière…) dépendent des conditions météorologiques.
Dans ce cas, nous vous proposerons :
- un report de l’activité
- ou un remboursement
Peut-on offrir une Activité Express en cadeau ?
Oui. Les Activités Express peuvent être offertes sous forme de bon cadeau. C’est une excellente idée pour offrir une expérience originale et mémorable.
Peut-on réserver une Activité Express pour un Team Building ou un groupe ?
Oui, les Activités Express peuvent être organisées pour des groupes privés, entreprises ou TeamBuilding.
Peut-on réserver une Activité Express même si on ne participe pas à un voyage Triplan ?
Oui. Les Activités Express peuvent être réservées indépendamment de nos voyages organisés.
Vous souhaitez vivre une expérience unique ?
Découvrez toutes nos activités sur : Nos activités express – Triplan
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Notre équipe est disponible pour vous répondre. Contactez-nous directement par téléphone ou sur WhatsApp
