1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des expériences proposées par Triplan SARL .

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Transparence des prix : Nos tarifs sont fixes et non négociables afin de garantir l’équité entre tous les clients

3. Tarifs enfants : 

Voyages nationaux :

• Moins de 2 ans : -25%
• Entre 2 et 7 ans : -10%
• Plus de 7 ans : plein tarif

 

Voyages internationaux : Les réductions varient selon la destination et les conditions des prestataires.

Remarque : la réduction est applicable pour un seul enfant par famille partageant la chambre des parents.

4. Modalités de paiement :

Voyages en groupe :

• Acompte requis pour confirmer
• Solde : pour le national le paiement le jour du départ et pour l’international : 10 jours avant

 

Activités Express : Paiement 100% à la réservation

Moyens de paiement :

• Paiement en ligne sécurisé

• Virement/Versement bancaire

• Espèces en agence

5. Conditions d’annulation

Voyages en groupe :

• National : L’acompte est remboursable pour toute annulation notifiée au moins 7 jours avant le départ.
• international : L’acompte et le solde sont remboursables si l’annulation est notifiée au moins 60 jours avant le départ.

 

Activités Express : Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’activité

Remarque : Les remboursements sont effectués dans un délai d’une semaine 

6.Organisation & communication

• Voyages en groupe : Un groupe WhatsApp est créé 24 heures avant le départ afin de faciliter la communication et assurer un bon encadrement.
• Activités Express :  toutes les informations nécessaires seront communiquées par WhatsApp ou par appel téléphonique après réservation

 

7.Transport & logistique

Voyages en groupe :

Le choix des sièges se fait une seule fois au départ du voyage, selon le principe : premier arrivé, premier installé.

Les places restent ensuite fixes pendant toute la durée du voyage, afin de garantir une bonne organisation et le confort de tous.

Tout changement de place est possible uniquement en cas d’accord mutuel entre les participants.

Pour tout besoin spécifique (mal des transports, mobilité réduite…), il est recommandé d’en informer l’agence à l’avance.

8.Hébergement & réglementation locale : Sans preuve de mariage, le partage de chambre entre un couple n’est pas autorisé.

9.Règles de Conduite

Afin de préserver une ambiance conviviale et sécurisée :

• Respect des accompagnateurs/guides, chauffeurs et participants
• Respect des lieux et des populations locales
• Interdiction de fumer dans les transports et espaces communs
• Respect des consignes de sécurité

Important :
Tout comportement inapproprié peut entraîner une exclusion immédiate sans remboursement.

10. Force majeure

Triplan agit en qualité d’organisateur et sélectionne des prestataires fiables afin de garantir le bon déroulement des expériences.

En cas de force majeure ou d’événements indépendants de sa volonté (conditions météorologiques, décisions administratives, incidents imprévus), l’agence se réserve le droit de modifier ou d’adapter le programme afin d’assurer la sécurité et le confort de tous les participants.

11.Assurance & Activités de Randonnée

Dans le cadre des programmes incluant des activités de randonnée en montagne au Maroc, les participants sont informés que ces activités comportent des risques liés au milieu naturel.

Aucune assurance spécifique liée aux activités de montagne n’est automatiquement incluse dans les prestations proposées par Triplan.

Il appartient à chaque participant de vérifier sa condition physique et, s’il le souhaite, de souscrire une assurance personnelle adaptée couvrant les activités de randonnée (accident, assistance, frais médicaux, rapatriement).

La validation de la réservation vaut reconnaissance et acceptation de ces conditions.

12. Droit à l’Image

Des photos et vidéos peuvent être réalisées durant les expériences à des fins de communication.

Triplan s’engage à respecter la dignité et la vie privée des participants.

Toute personne ne souhaitant pas apparaître sur les supports de communication doit en informer l’accompagnateur avant le départ

13.Droit Applicable – Litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut d’accord, les tribunaux de Casablanca seront compétents.